Kargo politikası

KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 03.10.2025
Sorumlu işletme: [OrganikKolej] – (“Organik Kolej”, “biz”)

1) Gönderim Kapsamı ve Kargo Şirketleri

  • Gönderimlerimiz Türkiye geneline yapılır.

  • Tercih edilen kargo firması: [Sürat kargo, Yurtiçi kargo]. Operasyonel sebeplerle eşdeğer bir başka firma ile gönderim yapılabilir.

2) Hazırlık (Paketleme) Süresi

  • Stokta olan ürünler genellikle aynı gün veya 1–2 iş günü içinde kargoya verilir.

  • Resmî tatiller ve kampanya yoğunluklarında hazırlık süresi uzayabilir.

3) Teslim Süresi

  • Kargo firmasına teslimden sonra büyükşehirlerde 1–3 iş günü, diğer bölgelerde 2–5 iş günü içinde teslim hedeflenir.

  • Hava koşulları, bölgesel yoğunluk ve adres erişimi teslim süresini etkileyebilir.

4) Kargo Ücretleri

  • Kargo ücreti sipariş özetinde/ödeme sayfasında gösterilir.

  • Ücretsiz kargo eşiği: [₺1500] ve üzeri siparişlerde (varsa).

5) Sipariş Takibi

  • Paketiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile takip numarası paylaşılır.

  • Takip bağlantısından anlık hareketleri görebilirsiniz.

6) Adres & Teslim Problemleri

  • Adresin eksik/hatalı bildirilmesi, alıcının yerinde olmaması vb. nedenlerle oluşan gecikmelerden doğan masraflar alıcıya aittir.

  • Kargo şirketinin belirlediği teslimat denemesi sayısı sonrası paket şubede bekletilebilir; süresi dolunca iade olabilir.

7) Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

  • Kayıp paketler için sorumluluk bizdedir. Kargo firmasının incelemesi sonucunda kayıp olduğu teyit edilen siparişler ücretsiz olarak tekrar gönderilir veya tercihinize göre iade edilir.

  • Hasarlı paket tesliminde, lütfen kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve bize 24 saat içinde fotoğraflarla bildirin: info@organikkolej.com / 0541 142 07 35.

8) İade & Değişim Gönderilerinde Kargo

  • İade ve değişimlerde kargo ücretleri alıcıya aittir.

  • Yanlış/ayıplı ürün gönderimi gibi durumlarda kargo bize aittir; sizden ücret talep edilmez.

  • İade/değişim için lütfen önceden destek ekibimizden RMA/Onay alınız ve size iletilecek iade adresi ile anlaşmalı kargo kodunu (varsa) kullanınız.

  • İade kargonuz bize ulaştıktan sonra kontrol süreci 3–7 iş günü içinde tamamlanır; iade bedeli, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.

9) Bölünmüş Gönderiler & Ön Sipariş

  • Aynı siparişteki ürünler farklı depolardan çıkabilir; bu durumda birden fazla kargo ve takip numarası paylaşılır.

  • Ön sipariş/üretim siparişleri, ürün sayfasındaki tahmini sevk tarihine göre gönderilir.

10) İletişim

  • E-posta:organikkolej@gmail.com

  • Telefon: 0541 142 07 35

Kısa Özet (Müşteri Bilgilendirmesi)

  • Kargo: Türkiye geneli, takip numarası paylaşıyoruz.

  • Süre: Paketleme 1–2 iş günü; teslim 1–5 iş günü.

  • İade/Değişim kargo ücreti sizde. Yanlış/ayıplı üründe bizde.

  • Kayıp kargolardan biz sorumluyuz; ücretsiz yeniden gönderim yapıyoruz.